Algemene voorwaarden

1. Definities

Horses & Harmony (H&H): de commerciële naam voor de eenmanszaak Greta Van Hool (ondernemingsnummer 1024.612.483), met maatschappelijke zetel te Misstraat 134, 2500 Koningshooikt (Lier), die coachings met inzet van paarden en aanverwante activiteiten aanbiedt.

Deelnemer/Inschrijver: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met H&H, zich inschrijft voor of deelneemt aan een activiteit of deze deelname faciliteert.

Minderjarige: iedere deelnemer jonger dan 18 jaar.

Activiteit: elke coaching, groepscoaching, vaardigheidstraining, ontspanningsessie, workshop, teambuilding, training of andere dienstverlening waarbij al dan niet gebruik wordt gemaakt van paarden of pony's.

Overeenkomst: de overeenkomst die tot stand komt tussen H&H en de deelnemer inzake deelname aan een activiteit, ongeacht de wijze van totstandkoming.

2. Toepassingsgebied en geldigheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, inschrijvingen, overeenkomsten, coachingsessies, groepscoachings, vaardigheidstrainingen, ontspanningsessies, teambuildings, workshops, events en andere activiteiten (hierna samen "activiteiten" genoemd) die worden georganiseerd door de eenmanszaak Greta Van Hool (ondernemingsnummer 1024.612.483), hierna verder vernoemd onder haar commerciële benaming 'Horses & Harmony' of verkort 'H&H'. Door het aangaan van een engagement met Horses & Harmony – ongeacht of dit gebeurt door inschrijving via de website, door deelname aan een activiteit, door het inschrijven of laten deelnemen van een minderjarige, door het afsluiten van een overeenkomst op naam van een bedrijf of op enigerlei andere wijze – erkent en verklaart de deelnemer uitdrukkelijk dat hij/zij deze algemene voorwaarden heeft gelezen, begrijpt en onvoorwaardelijk aanvaardt. Inschrijving of deelname impliceert dus automatisch akkoord. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien zij vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk door Horses & Harmony werden bevestigd.

Voor deelnemers jonger dan 18 jaar moet de inschrijving gebeuren door een ouder, voogd of andere wettelijk verantwoordelijke (hierna "inschrijver" genoemd). Door de inschrijving bevestigt en erkent de inschrijver dat hij/zij de inhoud van deze algemene voorwaarden heeft gelezen en volledig aanvaardt en garandeert hij/zij dat alle andere personen die het ouderlijk gezag of de voogdij uitoefenen eveneens unaniem akkoord gaan met deze algemene voorwaarden. Voor deze garantie neemt de inschrijver volledige eindverantwoordelijkheid, zodat Horses & Harmony gevrijwaard wordt van minderjarigen of wettelijke verantwoordelijken die niet met deze algemene voorwaarden zouden akkoord gaan.

Wanneer een activiteit door een rechtspersoon (onderneming, vereniging of andere organisatie) wordt geboekt, worden zowel de inschrijvende rechtspersoon als haar wettelijke vertegenwoordigers én de individuele deelnemers geacht de algemene voorwaarden onverkort te aanvaarden. De onderneming of organisatie waarborgt dat alle deelnemers vooraf kennisnemen van de voorwaarden en is hoofdelijk aansprakelijk voor de verplichtingen van de deelnemende personen, met vrijwaring van Horses & Harmony voor elke vordering vanwege deelnemers of derden.

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval wordt de nietige of onafdwingbare bepaling vervangen door een afgeleide, geldige bepaling die de economische, juridische en verzekeringstechnische bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

3. Aard van de dienstverlening

De diensten van H&H bestaan uit coaching met inzet van paarden. Er wordt geen paard gereden. Er worden geen paardrijlessen gegeven.

Coaching richt zich op het ontwikkelen van vaardigheden, kwaliteiten en het ondersteunen bij keuzes en het zetten van stappen richting doelen die de deelnemer zelf heeft gesteld. Op verzoeken om diagnoses te stellen of therapeutische handelingen uit te voeren, wordt niet ingegaan.

H&H garandeert geen specifiek resultaat. De deelnemer blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor beslissingen en acties die hij/zij naar aanleiding van de coaching onderneemt.

4. Inschrijving en deelname

Inschrijving voor een activiteit gebeurt via de website of via een schriftelijk of mondeling akkoord met H&H. De overeenkomst komt tot stand na bevestiging door H&H.

Deelname kan alleen plaatsvinden na aanvaarding van de algemene voorwaarden en na volledige betaling van het verschuldigde bedrag.

H&H behoudt zich het recht voor om een inschrijving te weigeren of deelname te beëindigen indien een deelnemer de veiligheid of de integriteit van mens of dier in gevaar brengt. In dat geval heeft de deelnemer geen recht op terugbetaling.

5. Tarieven en betaling

De tarieven voor activiteiten worden vooraf gecommuniceerd via de website of offerte. Alle bedragen zijn uitgedrukt in euro. Vermits H&H vrijgesteld is van BTW (artikel 56 van het Btw-wetboek) is er geen BTW in deze tarieven vervat.

H&H voorziet volgende betalingsmodaliteiten:

Voor particulieren en kortdurende activiteiten (< 2 uren) waar bij uitvoering van de activiteit ter plaatse dient betaald te worden, dient de deelnemer hetzij cash (bij voorkeur gepast), hetzij via Payconiq (elektronisch) te betalen. De verwerking van deze betalingen gebeurt standaard via het dagontvangstenboek. Indien de deelnemer in dit geval toch een factuur wenst, moet hij dit vooraf aan de betaling van de activiteit melden. Voor bedragen lager dan € 100 die dienen gefactureerd te worden, wordt € 15 administratieve kost bijgerekend.

Voor particulieren en langdurende activiteiten (halve dag, dag, week), dient de deelnemer via overschrijving op het bankrekeningnummer van H&H te betalen met vermelding van naam deelnemer, naam van de activiteit en startdatum van de activiteit. Vanaf het uitsturen van de mail door H&H met vraag tot betaling houdt H&H de reservatie gedurende 5 werkdagen vast. Is de betaling binnen deze 5 werkdagen niet uitgevoerd, dan behoudt H&H het recht om voorrang te geven aan andere reservaties en/of de reservatie te annuleren. Pas vanaf betaling binnen de 5 werkdagen is de inschrijving definitief.

Voor particulieren geldt dat het verschuldigde bedrag steeds betaald dient te zijn voor deelname aan de activiteit.

Voor rechtspersonen wordt met offerte en facturatie gewerkt. Het verschuldigde bedrag dient daarbij uiterlijk op de vervaldag vermeld op de factuur of - in afwezigheid van voormelde vervaldag - voorafgaand aan de activiteit te worden betaald.

Bij laattijdige betaling is, na ingebrekestelling, de wettelijke rentevoet verschuldigd, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding voor invorderingskosten conform de Wet van 22 november 2013 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties.

H&H behoudt zich het recht voor om bij uitblijvende betaling de activiteit te annuleren of de uitvoering ervan op te schorten. De deelnemer heeft in dit geval geen recht op enige schadevergoeding of compensatie voor directe of indirecte kosten.

6. Kortingsbon / Voordeelbon

Een kortingsbon of voordeelbon is - tenzij expliciet anders vermeld - enkel toepasbaar op een individuele coachings- of trainingsessie voor 1 deelnemer en dus niet op een groepsactiviteit voor meerdere deelnemers.

Een kortingsbon geeft de korting (in euro of procent) weer die een deelnemer bij afgifte van deze bon kan bekomen ten opzichte van de standaard prijs (vermeld op de website).

Een voordeelbon geeft de verminderde prijs weer die een deelnemer bij afgifte van deze bon dient te betalen. 

Kortingsbonnen of voordeelbonnen zijn niet inwisselbaar in geld, niet cumuleerbaar en zijn steeds beperkt in de tijd, aangegeven door de uiterste geldigheidsdatum. 

Een kortingsbon of voordeelbon kan maar gebruikt worden voor activiteiten die plaatsvinden voor deze uiterste geldigheidsdatum. Bij afwezigheid van een uiterste geldigheidsdatum op de kortings- of voordeelbon, geldt de uiterste geldigheidsdatum die vermeld staat op de website.

7. Annulering door de deelnemer

Onderstaande annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle engagementen en overeenkomsten die tussen H&H en de deelnemer zijn tot stand gekomen en die vanwege de deelnemer geannuleerd worden.

Kortdurende activiteiten (< 2 uren) kunnen tot 24 uur voor de activiteit kosteloos geannuleerd worden. Annulering met geldig attest is steeds kosteloos op voorwaarde dat de annulering meteen gebeurt vanaf het ogenblik dat ze bekend is. Voor annulering binnen 24 uur voor de activiteit zonder geldig attest of afwezigheid zonder annulering worden € 20 onkosten aangerekend.

Langdurende activiteiten (halve dag, dag of week) en alle activiteiten waarbij er vooraf aan deelname betaald wordt, kunnen tot 2 weken voor de activiteit kosteloos geannuleerd worden. Voor annuleringen korter dan 2 weken met geldig attest wordt een tegoedbon afgeleverd. Annuleringen korter dan 2 weken zonder geldig attest worden niet terugbetaald, noch wordt hiervoor een tegoedbon afgeleverd. 

Voor langdurige activiteiten (halve dag, dag of week) en alle activiteiten waarbij er vooraf aan deelname betaald wordt, en waarbij slechts aan een gedeelte van de activiteiten kan deelgenomen worden, hoeft geen annulering van de volledige activiteit te gebeuren. Een melding van de afwezigheid volstaat. In dit geval wordt geen terugbetaling, tegoed of enige andere vorm van compensatie voorzien. Bij afwezigheid met geldig attest kan H&H op geheel vrijwillige basis en zonder enige verplichting daartoe na afloop een voorstel doen. 

Geldige attesten dienen binnen de 10 werkdagen na annulering via het mailadres van H&H te worden doorgestuurd. Laattijdige attesten worden niet meer in rekening genomen voor mogelijke regelingen of tegoeden. Geldige attesten zijn medische attesten en overlijdensattesten van bloed- of aanverwanten in de eerste en tweede graad die betrekking hebben op de periode waarin de activiteit plaatsvindt.

De annulering met geldig attest geldt enkel voor die activiteiten die plaatsvinden tijdens de periode die op het attest vermeld staat. Activiteiten die buiten de periode van het attest vallen, komen bij gevolg niet in aanmerking voor annulering met een geldig attest.

De deelnemer kan zich kosteloos laten vervangen door iemand anders die aan de deelnemingsvoorwaarden voldoet en zich akkoord verklaart met de algemene voorwaarden.

8. Overmacht of annulering omwille van economische/organisatorische redenen

H&H doet er alles aan om activiteiten zoals gepland en overeengekomen doorgang te laten vinden.

In geval van overmacht (zoals ziekte, ongevallen, extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden) kan H&H een activiteit in onderling overleg en wederzijds akkoord verplaatsen, in onderling overleg en wederzijds akkoord een alternatieve activiteit aanbieden of de activiteit annuleren. Bij annulering wordt het reeds betaalde bedrag (pro rata met het gedeelte dat wordt geannuleerd) terugbetaald zonder enige vorm van schadevergoeding of compensatie vanwege H&H.

H&H behoudt zich het recht voor omwille van economische of organisatorische redenen een activiteit te wijzigen of te annuleren. Voorbeelden hiervan zijn: onvoldoende inschrijvingen, onvoorziene annuleringen, onvoorziene afwezigheid van helpers, plotse prijsstijgingen van leveranciers, ... Indien de voorgestelde wijzigingen de essentie van de vooropgestelde activiteit wijzigen, dan zal H&H dit steeds in onderling overleg en wederzijds akkoord met de deelnemers doen. Desgevallend kunnen deelnemers kosteloos annuleren en wordt hun inschrijvingsgeld (pro rata met het gedeelte dat wordt geannuleerd) terugbetaald zonder enige vorm van schadevergoeding of compensatie vanwege H&H. H&H behoudt zich hierbij eveneens het recht om zelf te allen tijde de beslissing te nemen om te annuleren met terugbetaling van het inschrijvingsgeld (pro rata met het gedeelte dat wordt geannuleerd) zonder enige vorm van schadevergoeding of compensatie vanwege H&H.

In alle gevallen is H&H niet aansprakelijk voor eventuele bijkomende kosten die de deelnemer reeds heeft gemaakt, zoals bijvoorbeeld reis- en verblijfskosten.

9. Toegang tot de locatie

De toegang tot de locatie (Misstraat 134, 2500 Koningshooikt/Lier) en bereikbaarheid per bus, trein, auto of fiets worden onder 'Praktisch' beschreven. De deelnemer dient zich aan de voorschriften over parkeren en het betreden van het terrein te houden.

Het is verboden om de aanwezige speeltoestellen te gebruiken, huisdieren mee te brengen of foto's/opnames te maken (uitzondering: close-up foto van pony of paard met jezelf).

10. Veiligheid

Deelnemers dragen stevige, gesloten schoenen en kleding die aangepast is aan de weersomstandigheden. De coachings vinden grotendeels buiten plaats. Bij extreem weer kan de coaching worden verplaatst.

Aan het begin van iedere individuele coaching of groepscoaching legt H&H de basisprincipes uit om veilig met paarden om te gaan. Deelnemers dienen deze instructies aandachtig te volgen, hebben het recht om hierover bijkomende vragen te stellen en mogen te allen tijde extra uitleg vragen wanneer hij/zij zich niet veilig voelen.

11. Vertrouwelijkheid en respect

Alles wat tijdens een coaching wordt besproken, is vertrouwelijk* en dient respectvol mee omgegaan te worden. Ook bij groepscoachings,  vaardigheidstrainingen en ontspanningsessies zijn deelnemers verplicht vertrouwelijk en respectvol om te gaan met wat zich aandient en wordt besproken. Bij coachings voor kinderen wordt alleen informatie met ouders gedeeld na instemming van het kind.

* Enkel in geval er sprake is van levensbedreigende of levensonterende situaties, kan van deze regel worden afgeweken.

Deelnemers bepalen zelf wat zij willen vertellen. Er is geen verplichting om vragen te beantwoorden.

Deelnemers die zich niet aan deze ethische code houden, kunnen uitgesloten worden van de activiteiten zonder enige vorm van terugbetaling of compensatie.

12. Risico en aansprakelijkheidsbeperking

Deelname aan activiteiten met paarden gebeurt volledig op eigen risico. Paarden zijn dieren en ondanks de voorzorgsmaatregelen van H&H blijft een risico op letsel of materiële schade aanwezig.

H&H, haar medewerkers, de aanwezige dieren, de eigenaars van deze dieren en iedereen die bij de organisatie van haar activiteiten rechtstreeks of onrechtstreeks betrokken is, kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, letsel of verlies als gevolg van deelname, behoudens de aansprakelijkheid die conform het Belgisch recht niet kan worden uitgesloten.

H&H beperkt haar aansprakelijkheid tot de dekking, erkenning en uitbetaling van de door haar afgesloten aansprakelijkheidsverzekering en, indien de verzekering niet uitkeert, tot het bedrag dat de deelnemer voor de activiteit heeft betaald. De aansprakelijkheid geldt niet voor indirecte schade, gevolgschade of gemaakte onkosten.

De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een passende ongevallen- en/of burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering. Bij schade aan materiaal of eigendommen van H&H, andere deelnemers of derden, veroorzaakt door de deelnemer, verbindt de deelnemer zich ertoe om deze schade volledig te vergoeden. H&H en haar medewerkers kunnen voor deze veroorzaakte schade niet aansprakelijk gesteld worden.

Indien een deelnemer schade lijdt door toedoen van een ander dier dan van H&H of andere deelnemer, is H&H daarvoor niet aansprakelijk.

Door inschrijving en deelname verklaart de deelnemer zich bewust van deze risico's en aanvaardt hij/zij dat eventuele schadeclaims zich beperken tot de voorziene verzekeringsdekking. De details van deze verzekeringsdekking zijn terug te vinden in onderstaande documenten:

13. Meldingsplicht bij schade

In geval van een incident met materiële of lichamelijke schade tijdens een activiteit van H&H moet de deelnemer dit onmiddellijk en uiterlijk binnen de 48 uur na het voorval schriftelijk aan H&H melden. De deelnemer verbindt zich ertoe alle relevante informatie en bewijsstukken (bijv. omstandigheden van het incident, gegevens van betrokkenen en getuigen, medische vaststellingen) volledig en correct te bezorgen en te allen tijde mee te werken aan het onderzoek en de schadeafhandeling. Het nalaten van een tijdige, volledige of correcte melding, of het handelen in strijd met deze verplichtingen, kan ertoe leiden dat de verzekeraar de dekking vermindert of weigert en de deelnemer in dat geval elke aanspraak op schadeloosstelling verliest.

H&H kan niet aansprakelijk gesteld worden voor de gevolgen van laattijdige, onvolledige of incorrecte meldingen vanwege de deelnemer.

14. Wijzigingen

H&H behoudt zich het recht voor om haar aanbiedingen, voorstellen, praktische richtlijnen, deelnameregels, algemene voorwaarden, ... te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen treden in werking op het moment dat ze op de website worden gepubliceerd en zijn niet van toepassing op reeds tot stand gekomen overeenkomsten, tenzij de deelnemer hiermee instemt.

15. Privacy en gegevensbescherming

H&H verwerkt persoonsgegevens van deelnemers conform de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR). De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor administratie en communicatie in verband met de activiteiten.

Persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of indien H&H hiertoe wettelijk verplicht is.

De deelnemer heeft recht op inzage, verbetering en verwijdering van zijn/haar persoonsgegevens. Hiertoe kan contact worden opgenomen via het op de website vermelde e-mailadres.

16. Onvolledige informatie, incorrecte informatie en typfouten

H&H stelt de informatie op haar website, in publicaties, brochures, sociale media en offertes met de grootst mogelijke zorg samen.

Desondanks kunnen typfouten, prijsfouten, onnauwkeurigheden of incomplete gegevens voorkomen. H&H garandeert niet de juistheid, volledigheid of actualiteit van deze informatie en is niet aansprakelijk voor eventuele directe of indirecte schade die het gevolg is van handelingen op basis van de aangeboden informatie.

Indien H&H een fout of onnauwkeurigheid vaststelt, behoudt zij het recht deze te corrigeren zonder dat dit aanleiding geeft tot enige schadevergoeding. In dat geval zal H&H de betrokken deelnemer zo snel mogelijk informeren en, indien nodig, een correct voorstel doen.

Indien een foutieve prijs of beschrijving heeft geleid tot een inschrijving of offerte, zal H&H met de deelnemer trachten een onderlinge regeling te treffen. Indien geen akkoord wordt bereikt, heeft H&H het recht om de activiteit kosteloos te annuleren, mits terugbetaling van de reeds betaalde bedragen. De deelnemer heeft in dit geval geen recht op aanvullende schadevergoeding of compensatie.

Het enkele feit dat een fout of onnauwkeurigheid voorkomt in een publicatie van H&H kan geen grond vormen voor het afdwingen van de foutieve prijs of voorwaarden door de deelnemer.

17. Klachtenregeling

H&H streeft naar een hoogwaardige dienstverlening. Indien een deelnemer klachten heeft, wordt verzocht deze zo snel mogelijk tijdens of na de activiteit mondeling of schriftelijk te melden, zodat H&H naar een passende oplossing kan zoeken.

Indien een klacht niet in der minne kan worden opgelost, kan de deelnemer deze binnen de 10 dagen na het voorval per aangetekend schrijven richten aan H&H. H&H zal de klacht binnen een redelijke termijn behandelen en de deelnemer schriftelijk informeren over het resultaat.

Klachten die later dan 10 dagen na het voorval per aangetekend schrijven aan H&H worden gericht, worden niet meer in rekening genomen en kunnen niet meer gekoppeld worden aan afdwingbare eisen.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze algemene voorwaarden en op de overeenkomsten tussen H&H en de deelnemer is het Belgische recht van toepassing.

Geschillen die niet minnelijk kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van het arrondissement waar H&H gevestigd is.